Políticas de Cancelación, Reprogramación y Reembolsos
Última actualización: 17 de Octubre de 2026
1. Citas de Consulta Gratuita
Las citas iniciales gratuitas requieren confirmación obligatoria mediante el enlace enviado a tu correo electrónico registrado. Si el enlace no es confirmado en el plazo especificado, el turno se liberará automáticamente en el sistema para permitir la reserva de otros pacientes.
2. Política de Reprogramación de Citas (Presenciales y Virtuales)
Entendemos que pueden surgir imprevistos laborales o personales. Para reprogramar una sesión programada (presencial o por Google Meet), se establecen las siguientes condiciones:
- Anticipación Mínima: Puedes reprogramar tu cita sin costo alguno notificando con al menos veinticuatro (24) horas de anticipación única y exclusivamente a través de nuestra línea oficial de WhatsApp.
- Cancelación Tardía o Inasistencia (No-Show): Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación o la falta de asistencia injustificada implicarán que la sesión sea descontada como consumida de tu paquete o suscripción, debido a que el espacio de tiempo en consultorio o agenda médica fue reservado exclusivamente para ti.
3. Vigencia de los Paquetes y Planes Nutricionales
Los planes nutricionales adquiridos tienen un período de vigencia determinado por la duración del plan (generalmente 3 meses a partir de la fecha de pago). Las sesiones no utilizadas dentro del período de vigencia podrán ser extendidas únicamente por causas de fuerza mayor médica debidamente acreditadas.
4. Condiciones de Devolución y Reembolso
El derecho de reembolso de los planes adquiridos se rige por las siguientes pautas:
5. Procedimiento para Solicitar un Reembolso
Para solicitar una revisión de reembolso, envía un correo electrónico a: andresburbnutri@gmail.com incluyendo:
- Nombre completo y número de cédula/pasaporte.
- Número de transacción o comprobante de Payphone.
- Motivo detallado de la solicitud.
Las solicitudes son evaluadas en un lapso de cinco (5) a diez (10) días hábiles. En caso de aprobación, la reversión se gestionará a través de la misma tarjeta o método de pago empleado en la transacción original.